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Pack locataire appartement

 

 Contrat appartement  
      Si vous habitez en maison > Voir notre offre


Ce contrat couvre, à l'intérieur de l'appartement :

  •  La réparation des fuites sur les canalisations d’alimentation d'eau apparentes
  •  Le débouchage des canalisations en cas d’engorgement
  •  Les pannes sur les terminaisons électriques
  •  2 interventions par an, déplacement, pièces et main-d'œuvre compris jusqu'à 500 € TTC.
  •  Le remboursement de l'eau perdue jusqu'à un an de consommation d'eau habituelle

 

Voir les éléments couverts

 

 

9,99 € TTC/mois*



 

Offre spéciale Vous avez reçu une offre par courrier ou par mail ?

 

28 jours pour changer d’avis

 

Jour et Nuit 365 jours par an

 

Dépannage organisé dans les 2 heures

 

Déplacement, pièces et main-d'œuvre

 

Pas d'avance de frais ni franchise

 

Prestataires
agréés

 

 

 

Une fuite d’eau ? Un évier bouché ? Une prise de courant arrachée ?

Une urgence, qu’il s’agisse de Plomberie ou d’Electricité, peut rapidement vous gâcher la vie et nécessite l’intervention d’un professionnel.

 

N'attendez pas que cela vous arrive et optez pour le contrat d'assurance et d’Assistance Pack Locataire Appartement.

 

Avec ce contrat, en cas de sinistre, vous appelez notre service d’assistance disponible 24h/24, 7j/7 et nous organisons l'intervention dans les deux heures avec un plombier ou un électricien de notre réseau.

 

 

 

 

* Soit 107,88 euros TTC par an (tarif de référence valable jusqu'au 31/07/2017 pour la 1ère année de souscription).

 

 

zoom Exemple de couverture pour

 

Exemples de couverture


Réparation d'une fuite sur robinet de radiateur

Débouchage d'un évier
 
Débouchage de toilettes
Réparation du câble endommagé suite à un accident de bricolage

 

Questions fréquentes

Vous pouvez souscrire par courrier, par téléphone avec enregistrement de la communication, ou par internet. L’ensemble des données communiquées à Homeserve pourront être admises à titre de preuve de votre consentement.

 

 Qui peut souscrire ?

Tous les particuliers locataires habitant en Appartement.

 Comment souscrire ?
Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone avec enregistrement de la communication ou par internet. L’ensemble des données communiquées à HomeServe pourront être admises à titre de preuve.
 Quels sont les éléments couverts et les prestations prises en charge ?

A l’intérieur de votre Appartement :

  • Plomberie

- La réparation d’une Fuite sur :
- Les Canalisations d’alimentation d’eau propre apparentes privatives, situées après compteur ;
- Les Robinets d’arrêt et de radiateur ;
- Les mécanismes de chasse d’eau accessibles ;
- Les joints d’étanchéité du réservoir de WC ;
- Le joint de sortie de cuvette de WC ;
- Les siphons ;
- Les trop-pleins d’évier et de baignoire ;
- Les canalisations d’eau apparentes reliant votre appareil de chauffage individuel à vos radiateurs ;
- Le groupe de sécurité d’un chauffe-eau électrique.
- Le débouchage, en cas d’Engorgement, des Canalisations d’évacuation d’eaux vannes et d’eaux usées (WC, évier, douche, baignoire, lavabo, bidet, lave-mains, vidange des machines) privatives.
Fuite : écoulement d’eau accidentel, survenant de façon fortuite ou imprévue qui se manifeste par une trace d’humidité. Engorgement : absence totale d’écoulement des eaux vannes et/ou des eaux usées. 

  • Remboursement Eau Perdue

Le remboursement de Surconsommation d’eau consécutive à une Fuite sur un Elément couvert et réparée dans le cadre du présent Contrat ou consécutive à une fuite sur un Elément non couvert réparée par un Professionnel ; lorsque celle-ci est supérieure de 10% par rapport à votre consommation d’eau habituelle sur une Période Considérée.
Vous pouvez bénéficier du remboursement du Coût de Surconsommation d’eau seulement si Vous êtes facturé individuellement en tant qu’abonné au service d’eau potable.

  • Installation électrique

- La recherche de Panne et la réparation des Pannes survenant sur les Terminaisons électriques (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques qui sont alimentés par un courant de 230V à 400V et situés sur votre installation électrique fixe) ;
- La réparation d’un Câble d’alimentation (sur réseau de 230V à 400V) endommagé suite à un accident de bricolage ;
- Les recherches de panne afin d’isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de votre installation électrique. Panne : arrêt accidentel et subit du fonctionnement d’un Elément Couvert.

 Quels sont les plafonds de couverture ?
  • Deux Interventions par an jusqu’à 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d’œuvre).
  • Jusqu’à un an de Consommation d'eau habituelle pour le Coût de Surconsommation d'eau déduction faite de l'éventuelle part de Surconsommation d'eau prise en charge par le service d'eau potable.
 Que faire en cas de sinistre ?

Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez appeler impérativement notre ligne d'assistance disponible 24h/24. Nous réaliserons, avec Vous, un pré-diagnostic afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts.
Pour bénéficier de la mise en œuvre du remboursement du Coût de Surconsommation d’Eau, Vous disposez d’un délai maximum de 30 jours calendaires après constatation de la Fuite ou Information d’augmentation anormale de votre consommation d’eau pour nous contacter.
En cas de Surconsommation d’eau, Vous devrez Nous retourner le formulaire de demande d’indemnisation accompagné de la facture de surconsommation et du bon d’Intervention de notre Prestataire agréé en cas de Fuite sur un Elément Couvert ou la facture des réparations remise par le Professionnel qui a réparé la fuite en cas de fuite sur un élément non couvert.

 Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de carence.
Le remboursement du Coût de Surconsommation d’eau est strictement conditionné à la réparation de la fuite par l’un de nos Prestataires agréés sur un Elément Couvert ou par un Professionnel sur un élément non couvert dans un délai d’un mois après constatation de la Fuite ou Information d’augmentation anormale de votre consommation d’eau. Pour garantir la sécurité de notre Prestataire agréé ainsi que le bon déroulement de l’Intervention, le lieu des travaux doit être sécurisé, accessible et dégagé.

 Quelles sont les exclusions particulières du contrat ?
  • Plomberie Systèmes de chauffage par le sol ; sanibroyeurs ; canalisations communes à plusieurs appartements ; robinetterie sanitaire.
  • Installation électrique Les systèmes de gestion de l’énergie ; les planchers chauffants électriques ; les installations électriques non reliées à la terre ; les fusibles.
 Quelles sont les exclusions communes à tous nos contrats ?
Les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure; tout dommage causé par un tiers, sauf si ce tiers a été mandaté par HomeServe.
 À partir de quand êtes-vous couvert ?

Votre couverture démarre 28 jours après la Date d’effet du Contrat qui Vous sera précisée sur votre Contrat transmis par courrier. Ces 28 jours correspondent au Délai de carence durant lequel Vous ne pouvez pas faire de demande d’Intervention.

 Quelle est la durée de ce contrat ?

Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.
Vous recevrez l’avis d’échéance relatif au renouvellement annuel Vous permettant de dénoncer votre Contrat, si Vous le souhaitez, sous réserve du respect d’un préavis de 2 mois.

 Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

Vous disposez d’un Délai de renonciation de 28 jours à compter de la Date de votre souscription. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple dénonçant le Contrat à l’adresse suivante : HomeServe - Générale des Eaux Services - Service Clients – TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07 (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[ ] souscrit le [ ]). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

 Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?
Notre Service Clients se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter notre Service Clients par téléphone. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez Nous écrire à HomeServe - Service Réclamations – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : La médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org. Par ailleurs, conformément à l'article L 112-2 du Code des Assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.
 Comment sont sélectionnés les Prestataires ?

Tous les Prestataires sont agréés par notre Service d’Assistance. Ils sont sélectionnés en fonction de leurs compétences, respectent les délais d'Intervention et garantissent la qualité et la propreté des réparations.

 Quelles sont les Conditions Contractuelles ?

Téléchargez les Conditions Contractuelles du Contrat d'Assistance Pack Lococataire Appartement.

Vous pouvez également les obtenir sur simple demande écrite à : HomeServe 9 rue Anna Marly - CS80510 - 69365 Lyon Cedex 7.

 

 

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